LONDON, 13 juni (Reuters) – IKEA utbildar callcenteranst\u00e4llda f\u00f6r att bli inredningsr\u00e5dgivare n\u00e4r den svenska m\u00f6belj\u00e4tten str\u00e4var efter att erbjuda fler hemf\u00f6rb\u00e4ttringstj\u00e4nster och \u00f6verl\u00e4mna vanliga kundfr\u00e5gor till en artificiell intelligens-robot som heter Billie. I april utvidgade IKEA sina inredningstj\u00e4nster till Storbritannien och USA, efter tidigare lanseringar i delar av Europa, Australien, F\u00f6renade Arabemiraten och andra l\u00e4nder. I Storbritannien betalar kunderna 25 pund (31,44 USD) f\u00f6r ett 45-60 minuters videom\u00f6te med inredningsr\u00e5dgivning och en f\u00f6reslagen produktlista, och kan betala 125 pund f\u00f6r tre arbetsplatsdesign-konsultationer, en v\u00e5ningsplan och 3D-visningar. <\/p>\n\n\n\n
Ingka uppger att man sedan 2021 har utbildat 8 500 callcenteranst\u00e4llda som inredningsr\u00e5dgivare, medan Billie – som lanserades samma \u00e5r och fick sitt namn inspirerat av IKEAs bokhyllor Billy – har hanterat 47% av kundernas fr\u00e5gor till callcenter under de senaste tv\u00e5 \u00e5ren. ”Vi \u00e4r engagerade i att st\u00e4rka medarbetarnas anst\u00e4llningsbarhet inom Ingka, genom livsl\u00e5ngt l\u00e4rande och utveckling samt omskolning, och att p\u00e5skynda skapandet av nya jobb,” s\u00e4ger Ulrika Biesert, global chef f\u00f6r m\u00e4nniskor och kultur p\u00e5 Ingka Group. N\u00e4r hon fick fr\u00e5gan om den \u00f6kade anv\u00e4ndningen av AI sannolikt skulle leda till minskat antal anst\u00e4llda inom f\u00f6retaget, svarade Biesert: ”Det \u00e4r inte vad vi ser just nu.” <\/p>\n\n\n\n
F\u00f6rs\u00e4ljning av produkter och tj\u00e4nster via telefon eller video genom Ingkas fj\u00e4rrinredningskanal svarade f\u00f6r 1,3 miljarder euro (1,40 miljarder USD) av Ingkas oms\u00e4ttning under r\u00e4kenskaps\u00e5ret 2022 – 3,3% av totalen. Ingka Group uppgav f\u00f6r Reuters att man siktar p\u00e5 att \u00f6ka den andelen till 10% \u00e5r 2028 som en del av en satsning f\u00f6r att n\u00e5 framtidens Generation Z-kunder. J\u00e4mf\u00f6rt med det s\u00e5ldes produkter online via IKEAs webbplats, som \u00e4gs av Ingka, f\u00f6r cirka 9,9 miljarder euro, eller 25% av den totala f\u00f6rs\u00e4ljningen under Ingkas r\u00e4kenskaps\u00e5r som slutade den 31 augusti 2022. Investeringen i digitala tj\u00e4nster, i samband med att IKEA satsar 2 miljarder euro p\u00e5 expansion i USA, f\u00f6ljer m\u00f6nstret hos konkurrenten Wayfair, som f\u00f6rra m\u00e5naden lanserade ett ’Digital Design Studio’ – en in-store kiosk d\u00e4r kunderna kan experimentera med m\u00f6belstilar och layout i en digital representation av ett rum.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
LONDON, 13 juni (Reuters) – IKEA utbildar callcenteranst\u00e4llda f\u00f6r att bli inredningsr\u00e5dgivare n\u00e4r den svenska m\u00f6belj\u00e4tten str\u00e4var efter att erbjuda fler hemf\u00f6rb\u00e4ttringstj\u00e4nster och \u00f6verl\u00e4mna vanliga kundfr\u00e5gor till en artificiell intelligens-robot som heter Billie. I april utvidgade IKEA sina inredningstj\u00e4nster till Storbritannien och USA, efter tidigare lanseringar i delar av Europa, Australien, F\u00f6renade Arabemiraten och andra…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1771,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[123],"class_list":["post-1770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-the-good","tag-ikea"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1770"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1770\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1772,"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1770\/revisions\/1772"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aiguiden.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}