ChatGPT och andra generativa AI-verktyg har fångat allmänhetens fantasi. Så här kan du förvandla ett mycket hajpat verktyg till en produktivitetsnytta.
- Leka med teknologin
Adam Warne, CIO på detaljhandelsföretaget River Island, säger att hans organisation redan börjat ”leka” med GPT – och innan dessa undersökningar går vidare till nästa fas, vill han säkerställa att teknologin är redo för kundinriktade tjänster.
”Jag tror att vi förmodligen befinner oss på en liknande plats som många andra”, säger han. ”Vi använder den för att generera idéer till innehåll, vare sig det är blogginlägg, marknadsinlägg eller produktbeskrivningar. Men vi implementerar den inte i en produktionsmiljö.”
Dessutom: Denna återförsäljare använder RFID-taggar för att göra klädshopping mindre frustrerande
Som andra CIO:er är Warne försiktig med att använda AI. För tillfället säger han att det behövs en ”mänsklig, köttig sak” mellan vad generativ AI gör internt i verksamheten och vad kunden ser externt.
Men han förväntar sig snabb framsteg när det gäller automatisering och han råder alla yrkesverksamma att börja utforska generativ AI.
Dessutom: Ledningsvarning: Stoftet kommer aldrig att lägga sig och generativ AI kan hjälpa
”Jag tror att den hastighet som den har kommit ut på marknaden och utvecklas innebär att alla borde hålla ett öga på den”, säger han. ”Det är ett sätt att vara mainstream, men jag tror att den snabbt kommer att vara produktionsklar.”
2. Använda den för att bli mer effektiv
Brad Woodward, chef för data på kvinnors livsstilsföretag Hush, säger att han tror att generativa AI-verktyg kan ge en stor ökning i produktivitet för alla typer av yrkesverksamma, särskilt IT-utvecklare – och han utforskar redan hur.
”Sättet vi kommer att titta på det och sättet vi kommer att utbilda andra människor att använda det är hur vi kan bli mer effektiva i våra jobb”, säger han.
”Det riktigt intressanta med verktyg som ChatGPT är hur de kan hjälpa oss att göra saker mer effektivt, som att skriva kod och fråga databaser.”
Dessutom: Hur ChatGPT kan omskriva och förbättra din befintliga kod
Woodward ger ett exempel från sitt eget arbetsliv, där han nyligen var tvungen att skapa en prototyp av en rapportmodell.
Han ville inte använda verkliga data och förut, för inte så länge sedan, skulle han ha behövt skapa provdata för modellen för hand. Istället vände han sig bara till AI.
”Jag sa bara till ChatGPT, ’Kan du generera några databastabeller och lite provdata för denna modell?’ Och den gav mig 100 rader. Sedan sa jag, ’Kan jag få lite till?’ Och den gav mig 1 000 rader”, säger han.
”Det var så enkelt. Tidigare skulle det kanske ha tagit en eller två timmar. Nu kan jag automatisera den uppgiften. Så det sätt vi pratar om generativ AI inom teamet är hur vi kan använda det verktyget för att bli mer effektiva.”
3. Fokusera på affärsanvändningen
Prakash Rao, gruppchef för leveranskedjeprojekt på detaljhandels- och gästfrihetsjätten Landmark Group, säger att ChatGPT har enorm potential, men det är avgörande att fokusera på affärsfallet. ”Annars är det bara floskler”, säger han.
Rao liknar framväxten av generativ AI med innovationer som beskrivs på Gartners Hype Cycle for Emerging Technologies. Varje innovation går igenom en topp av överdrivna förväntningar, där människor inom IT-branschen och andra verksamhetsområden ser teknologin som ett universalmedel.
Dessutom: ChatGPT: Vem använder AI-verktyget och varför?
Just nu säger Rao att han förväntar sig en ”nedgång av desillusion” där hypen kring AI börjar avta innan den når en platå där allmänt accepterande, användning och utnyttjande är vanligt förekommande.
”Teknologier som verkligen har en affärsapplikation når en nivå där alla dessa användningsfall kommer från denna teknologi”, säger han.
”Det kommer att framkomma många användbara affärsfall och vi kommer att se multiplikatoreffekter när det gäller fördelarna med dessa teknologier också.”
Rao säger att affärsfunktioner inom Landmark Group kommer att utforska ChatGPT, särskilt marknadsföring och försäljning, där AI kan erbjuda nya nivåer av kundservice och interaktion.
Dessutom: Generativ AI kan spara marknadsföringsproffs 5 timmar per vecka enligt forskning
”Och självklart kommer vi också att utvärdera ChatGPT inom leveranskedjan”, säger han. ”Men just nu har jag inte sett några användbara tillämpningar.”
4. Utforska verktyg för företagsbruk
Robyn Furby, tekniskt antagningschef på försäkringsbolaget NFU Mutual, säger att ChatGPT bör utforskas med försiktighet, men hon är entusiastisk över potentialen för anpassningar för företagsbruk från Microsoft.
”Vi tittar på det i sammanhanget av att förstå vad det betyder”, säger hon. ”Naturligtvis kommer vi att vara försiktiga i vilken finansiell tjänst som helst. Och som en teknikentusiast är jag intresserad av att stödja människor att använda det på ett säkert sätt. Så just nu fokuserar vi på hur man kan använda det på ett sätt som är lämpligt idag.”
Furby tror att den verkliga kraften hos ChatGPT kommer att komma när den integreras i företagsklara AI-tjänster, som till exempel Microsoft Copilot, som kommer att använda befintliga språkmodeller som GPT-4 för att erbjuda hjälp för specifika uppgifter, som att besvara frågor, tillhandahålla information och generera innehåll.
”Jag tycker det kommer att vara riktigt intressant att se hur det används”, säger hon. Windows Copilot kommer att börja rullas ut i en förhandsversion för Windows 11 i juni.
Dessutom: ChatGPT vs Bing Chat vs Google Bard: Vilken är den bästa AI-chattboten?
”I väntan på det behöver vi utbilda människor om skillnaderna mellan alla dessa AI-verktyg – vad kan man använda externa verktyg som ChatGPT och Bing till, och vad kan man använda Copilot till? Och jag tror att den utbildningsperioden kommer att vara en massiv process.”
5. Glöm inte att titta på andra områden inom AI
Stephen Wild, teknisk chef för övervakning och automation på 888 William Hill, har börjat experimentera med ChatGPT, liksom andra personer i hans team, särskilt yngre medlemmar.
Men experimentation innebär inte produktion. Wild säger att yrkesverksamma måste vara försiktiga för att se till att generativ AI ger starka affärsfördelar.
”Just nu är det mer oroande”, säger han med tanke på den snabba utvecklingstakten. ”Det största problemet jag ser med den gratis versionen av ChatGPT är att den bara sträcker sig fram till 2021.”
”Det är en oro som finns för närvarande med tanke på den snabba utvecklingen. Det största problemet jag ser med den kostnadsfria versionen av ChatGPT är att den bara går fram till 2021.”
