Konsumtion och prenumerationsprissättning för AI som testas- Artificiell intelligens ses som att hjälpa till att återuppliva intäktsökningen
Salesforce Inc. lyfter upp nya generativa funktioner för artificiell intelligens i sina produkter och fördubblar sin investering i AI-startups när företaget satsar på den framväxande teknologin för att återuppliva försäljningstillväxten. Mjukvarutillverkarens riskkapitalfond fokuserad på generativ AI kommer att öka till 500 miljoner dollar från de initiala 250 miljoner dollar som
tillkännagavs i mars, sade företaget i ett uttalande på måndagen. Dessutom kommer dess portfölj av verktyg för artificiell intelligens nu att kallas AI Cloud, vilket gör den i nivå med andra stora produktlinjer som Sales Cloud och Service Cloud.Alla de stora teknikföretagen anammar generativ AI och försöker lägga till nya verktyg efter introduktionen av OpenAI:s ChatGPT väckte ett intensivt intresse från företag inom en rad branscher. Inför ett Salesforce-evenemang fokuserat på AI, presenterar företaget säkerhetsstandarder för sin teknologi, inklusive att förhindra att stora språkmodeller tränas på kunddata.”Varje kund vi pratar med, detta har varit deras största oro,” sa Adam Caplan, senior vice president för AI, om potentialen för att konfidentiell information läcker genom användningen av dessa modeller.Stora språkmodeller är programmerade att lära sig genom att trial-and-error använda enorma mängder text och data. En typ av dessa modeller används för generativ AI, som skapar text och bilder från en användares samtalsuppmaningar. Efter ett svårt halvår som inkluderade nedskärningar, chefsavgångar och offentligt tryck från aktivistiska investerare, har Salesforce vunnit tillbaka många aktieägares förtroende, och aktien hade hoppat 62% i år till och med fredagens stängning. Investerare är dock oroade över försäljningstillväxten – särskilt efter att företaget den 31 maj
beräknade intäkterna under innevarande kvartal skulle öka med 10% från ett år tidigare. Det skulle vara det långsammaste steget någonsin och ett betydande fall från en tid då 30 % ökningar var rutin.Chefer har pratat om potentialen för AI att driva expansion. Precis som molnberäkningar och mobilappar innan det kommer generativ AI ”att sätta igång en massiv ny teknikköpcykel”, sa verkställande direktör Marc Benioff under ett resultatsamtal efter de senaste resultaten. Att understryka företagets beslut att prioritera AI är beslutet förra månaden att utnämna Clara Shih till VD för Salesforce AI. Shih ledde en gång i tiden Salesforces mest lukrativa produktsegment Service Cloud.
Kunder kommer att betala ytterligare avgifter för att använda de nya generativa AI-funktionerna i företagets programsvit, sa Caplan. Salesforce testar fortfarande prisnivåer, inklusive om det ska baseras på fasta prenumerationer eller användning, sa han. AI-verktygen kommer att bli allmänt tillgängliga i produkter för försäljning och kundsupport i sommar innan de rullas ut i portföljen under de kommande månaderna, sa företaget.Salesforce hade tidigare introducerat några generativa AI-verktyg med hjälp av OpenAIs teknologi, inklusive en chatbot för sin Slack affärskommunikationsenhet och för uppgifter som att utarbeta kundtjänstsvar.Bloomberg Intelligence analytiker
uppskattadetidigare denna månad kan generativ AI producera 1,3 biljoner dollar i försäljning av hårdvara, mjukvara, tjänster och andra verktyg år 2032. Caplan övervakade tidigare Salesforces Web3, eller blockchain- och kryptovalutarelaterade initiativ. Han sa att applikationerna för generativ AI är mycket tydligare än Web3 och kunderna har uttryckt ett enormt intresse.Salesforces tillgång till stora mängder kunddata kan vara en ingrediens för framgång i den nya, mycket hajpade tekniken, skrev Brad Zelnick, analytiker på Deutsche Bank, på fredagen i ett meddelande till investerare. ”Vi ser ledande plattformar som Salesforce – med mängder av pålitlig, högkvalitativ data, uppkopplade processer, starka varumärken, distribution och ekosystem – som de naturliga vinnarna i en generativ AI-värld.”
